מק"ש אחראית לשירותי טלפוניה בקמפוס. ניתן לפנות אלינו במקרים של תקלה, בקשת שינוי הגדרות ובקשת תוספת שלוחה. יש לפנות בדרכים הבאות:


תקלה: במקרה של תקלה, יש לפנות לתמיכת מחשוב לטיפול בתקלה.

הוספת שלוחה או שינוי רמת שירות: יש למלא את הטופס המתאים ולשלוח לאישור הגורם המאשר (בכל מוסד בקמפוס, יש גורם ממונה על אישורי רכש/ תקציב).

לכל שלוחה מספר הגדרות המאפיינות את תצורת השלוחה:
1. רמת שירות – קובעת לאילו מספרים ניתן לחייג. ניתן להגדיר חיוג פנימי בלבד, חיוג בארץ או חיוג בינלאומי. להדגיש שמדובר על שיחות יוצאות, כאשר אין הבדל לגבי גישה לשיחות נכנסות.

2. קבוצת לקט – שיוך השלוחה לקבוצת שלוחות, המאפשרת למי שיושב ליד אחת מהשלוחות בקבוצה "לחטוף" שיחה הנכנסת לשלוחה אחרת בקבוצה.

3. איחוד מסרים Unified messaging – קישור השלוחה לתיבת דואר אלקטרוני, כך שפקסים הנשלחים לשלוחה והודעות קוליות מנותבים ישירות לתא דואל. ניתן לעיין בפקסים ולשמוע הודעות בגישה לתיבת דואר האלקטרוני. תכונה זו זמינה רק לחלק משלוחות הקמפוס.

1. נתב קולי – הודעה מוקלטת למספר ראשי של היחידה, המציג תפריט ניתוב לשלוחות היחידה (למזכירות, הקש 1, להנה"ח 2 וכד'). לצורך מימוש אופציה על היחידה למלא טופס מתאים (לצרף URL ) עם תכנון הניתוב והטקסט הנדרש. לאחר המימוש, באחריות היחידה הארגונית לבצע את ההקלטות הנדרשות, על פי הנחיית נציג מק"ש.

2. חשבונות ועלויות - לכל יחידה ארגונית מוגש חשבון רבעוני על שימוש בשירותי הטלפוניה. העלויות בנויות כך שההוצאת על שירותי טלפוניה בקמפוס יכסו את עצמם בחלוקה "הוגנת " בין השלוחות (על פי סוג המכשיר, היקף השימוש ועלויות תחזוקה). כל מנהל יחידה ארגונית יכול קבל דוחות נוספים ומפורטים יותר לצורך תכנון תקציב וקביעת מדיניות שימוש (מספר שלוחות, סוג מכשירים, רמת שירות)

3. קווים מיוחדים – הזמנת קווים ישירים לצרכים מיוחדים (שיחות וידאו, העברת נתונים, פקסים, אזעקות וכיבוי אש, וכד'). ניתן להזמין באמצעות מק"ש. גם גורם חיצוני המזמין ישירות ומפעיל פנים ארצי (כגון בזק, סלקום, הוט וכד') מחוייב לתאם התקנה באמצעות מק"ש, לצורך חיבור מארון התקשורת המרכזי (נקודת ה נס"ר) בקמפוס עד לנקודת הקצה לה נד רשת התקנה.